【旅游]】谈旅游业电子商务的发展_行业动态_轩动实业

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行业动态 > 【旅游]】谈旅游业电子商务的发展2014/5/9 23:43:52

作者:梁欢

  摘要:本文先概括国际和国内的电子商务的飞速发展以及我国旅游业的发展情况,以此为背景,主要描述了旅游业电子商务在国际和国内的发展情况,最后对未来旅游电子商务的发展作一个预测,而中国旅游电子商务更要寻求一条有特色的发展道路,继续前进。
  关键词:旅游电子商务 现状 发展
  ABSTRACT:The article summarizes the development of the E-business in the world and in China , and the situation of tourism industry in China ,which are the background of the E-business in tourism industry. The primary objective is to find out the development of the tourism industry E-business in the world, especially in China. At the end, it is forecasted that the circumstance of the tourism industry E-business in future.
  KEY WORDS: tourism industry E-business condition development
  论文题目:浅谈旅游业电子商务的发展
  文章目录:
  第一章、发展旅游电子商务的背景-----电子商务的飞速发展……P1
  第一节、电子商务的发展状况……………………………………………………P1
  第二节、中国电子商务的发展历程………………………………………………P1
  一、我国电子商务的发展简要回顾………………………………………………P2
  二、行业电子商务迅速发展带动旅游电子商务…………………………………P2
  第三节、我国旅游业的发展情况…………………………………………………P2
  第二章、旅游业电子商务的发展情况…………………………………P2
  第一节、旅游电子商务的概述……………………………………………………P2
  第二节、世界旅游业电子商务的发展状况………………………………………P2
  一、世界旅游业应用电子商务的现状……………………………………………P2
  二、旅游电子商务的主要优势……………………………………………………P3
  第三节、中国旅游业电子商务的发展状况………………………………………P4
  一、我国旅游业发展电子商务的必要性…………………………………………P4
  二、我国旅游业发展电子商务的可能性………………………………………P4
  三、我国旅游业电子商务的发展历程……………………………………………P5
  四、我国旅游电子商务网站前景广阔……………………………………………P6
  五、我国旅游电子商务的运行情况………………………………………………P6
  六、我国发展旅游电子商务存在的主要问题……………………………………P7
  七、中国旅游电子商务的发展对策………………………………………………P8
  第三章、对未来旅游业电子商务发展的预测…………………………P8
  第一节、整体上预测未来旅游电子商务的发展…………………………………P8
  第二节、中国旅游业应走一条有特色的电子商务发展道路……………………P9
  第四章、结论……………………………………………………………P9
  正文:
  第一章、发展旅游电子商务的背景-----电子商务的飞速发展
  第一节、电子商务的发展状况
  电子商务的概念有许多种定义,但其核心的内容只有两个,一个是缩短产品的供应链,可以使生产商直接面对所有的消费者,从而降低产品的价格;另一个是改变现有的交易模式,突破时空的界限,可以不限时间和地域地购买所需的产品和服务,方便了人们的生活。
  而且电子商务的增长模式是一种爆炸性的增长模式,前期投入与后期收益的比例是惊人的,电子商务的前景不可限量。
  由于电子商务具有诸多的优点,人们已不再满足于传统的商务服务模式,电子商务正在逐渐成为信息社会的商务主流。其产品范围逐步扩大,几乎涵盖了目前所有的商品种类,旅游产品也在其中占了相当的份额。
  互联网人口也在急剧膨胀,到1999年底,全世界上网人口突破2亿,在中国约有800万网民,而在1996年只有6万人,三年增长了近140倍,椐有关方面的数据,中国8000万有线电视用户也即将加入互联网用户的行列,人们在互联网上的主要行为由浏览信息和收发电子邮件转向电子商务,而且将近80%的受访人口表示,只要条件成熟,都有可能尝试网上购物,电子商务的市场蔚为可观。
  据CNN公布的数据:1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约8,500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
  另据美国著名的CRG-research公司公布,在2000年,全球电子商务销售额将突破4200亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务的销售总额的24%以上;全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务;享受过旅游网站的服务的全球游客将超过2亿人次以上。该公司还表明该项预计指标仅以目前的数据推算,在高速发展的INTERNET时代,所有的数据都将是保守的。
  值得一提的是据CNN消息,美国的微软旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年];欧洲的法国旅行者、挪威海盗;日本的全日旅、全日空等等,以上网站投资规模、市值均在10亿美元以上。此外,1999年11月,美国五家最大的航空公司中的四家宣布,它们将联合起来创建旅游网站,以迎接越来越激烈的竞争。这四家包括联合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陆航空公司,它们计划在2000年的上半年开始网站的运作(网站尚未命名)。旅游者可以通过网站预订航班、旅馆以及租用汽车。另外,Priceline.com还能使顾客投票竞买机票。目前以上两个网站的市值已经超过85亿美元。
  第二节、中国电子商务的发展历程
  一、我国电子商务的发展简要回顾
  我国已有十多年,1987年9月20日,中国的第一封电子邮件越过长城,通向了世界,揭开了中国使用互联网的序幕。
  我国电子商务发展过程可分为三阶段:
  (一)1990-1993,开展EDI的电子商务应用阶段。
  我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用,自1990年开始,国家计委、科委将EDI列入"八五"国家科技攻关项目,如外经贸部国家外贸许可证EDI系统、中国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理EDI系统、中国化工进出口公司"中化财务、石油、橡胶贸易EDI系统"及山东抽纱公司"EDI在出口贸易中的应用"等。1991年9月由国务院电子信息系统推广应用办公室牵头会同国家计委、科委、外经贸部、国内贸易部、交通部、邮电部、电子部、国家技术监督局、商检局、外汇管理局、海关总署、中国银行、人民银行、中国人民保险公司、税务局、贸促会等八个部委局发起成立"中国促进EDI应用协调小组",同年10月成立"中国EDIFACT委员会"并参加亚洲EDIFACT理事会,目前已有18个国家部门成员和10个地方委员会。EDI在国内外贸易、交通、银行等部门应用。
  (二)1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段,为电子商务发展打基础。
  1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室,相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程",取得了重大进展。 1994年5月中国人民银行、电子部、全球信息基础设施委员会(GIIC)共同组织"北京电子商务际论坛",来自美、英、法、德、日本、澳大利亚,埃及加拿大等国700人参加。1994年10月"亚太地区电子商务研讨会在京召开",使电子商务概念开始在我国传播。1995年,中国互联网开始商业化。互联网公司(ISP、.COM公司)开始兴起.
  (三)1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
  1998年3月,我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年7月,中国商品交易市场正式宣告成立,被称为"永不闭幕的广交会"。 中国商品现货交易市场,是我国第一家现货电子交易市场,1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。1999年3月8848等B2C网站正式开通,网上购物进入实际应用阶段.
  1999年兴起政府上网、企业上网,电子政务(政府上网工程)、网上纳税、网上教育(湖南大学、浙江大学网上大学),远程诊断(北京、上海的大医院)等广义电子商务开始启动,并已有试点,并进入实际试用阶段2000年,我国电子商务进入了务实发展阶段。
  电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商(dotcom公司)正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化,与有商务传统企业结合,同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善,电子商务应用方式的进一步完善,现实市场对电子商务的需求正在成熟,电子商务软件和解决方案的"本土化"趋势加快,国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。
  二、行业电子商务迅速发展带动旅游电子商务
  电子商务的飞速发展,使各行业都建立行业网站,开展在网上发布产品信息,进行网上洽谈、签约,开展网络经销。
  其中,旅游业也已启动电子商务,国家旅行社、青年旅行社开展网上旅游业务,网上预订旅游景点宾馆饭店,安排旅行计划等。全国旅游网站已近300家,网上旅游市场发展很快, 《中华万游网》、《华夏旅游网》、《康辉专业出国旅游网站》、《携程旅游网》和《旅游资讯网》推出的特色旅游受到普遍欢迎。
  电子商务介入传统的旅游业应该说是一种必然,因为旅游业被认为是对因特网敏感度最强烈的产业之一,它与软件、网上书店一起被称为最适合在网上经营的三大行业。
  第三节、我国旅游业的发展情况
  丰富的旅游资源为中国旅游业的快速发展提供了前提保障。近几年全国旅游业取得了较好的业绩,全行业收入年平均增长率将近15%,2001年旅游行业全国总收入约为4981亿元,同比增长10.2%。据国家旅游局有关负责人预计,今年国内旅游人数将达8.1亿人次,旅游行业收入继续高于国民经济总体增长(见图1)。
  2002年,各地接待入境旅游者总人次数为3316.67万人次,同比增长9.8%,其中散客比例越来越高,将近62%。这一点充分体现了信息技术对旅游业传统运作模式的推动与转化,消费者通过网络,可以更加方便地获取信息,进而完成客票、酒店等一系列环节的预订,促成了个性化、多元化旅游的发展。从另一角度讲,散客比例上升也对旅游业的信息化水平提出了更高层次的要求(见表1)。
  第二章、旅游业电子商务的发展情况
  第一节、旅游电子商务的概述
  所谓旅游电子商务,是指以网络为载体,以旅游信息库、网络银行为基础,利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。
  第二节、世界旅游业电子商务的发展状况
  电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间,但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年,全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元,连续5年保持350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计,5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%;4至5年内,旅游电子商务在电子商务中的比重将达到20%-25%。
  一、世界旅游业应用电子商务的现状
  (一)、网上旅游促销来势汹涌
  在电子商务出现后的短短数年中,网上旅游促销已经形成很大规模。西方发达国家的航空、汽车、饭店、景点、旅行社等旅游企业以及各种旅游组织纷纷上网建立自己的站点,以大量图文并茂的网页宣传其产品及其所在地的旅游形象。为了使潜在的消费者便于找到它们,这些网点一般都和有名的门户网站相链接。现在,不仅综合性的门户网站都已设立旅游栏目,还出现了一批专业性的旅游服务网站(ICP)。其次,发展中国家的旅游业也纷纷上网,利用互联网超国界的性能,针对发达国家的消费者进行促销。由于网上的旅游信息越来越丰富,许多发达国家的网民已经形成上网查找信息再制定旅游计划的习惯,这又反过来加快网上旅游促销的发展。
  (二)、部分旅游产品已经上网销售
  旅游产品有"简单"与"复杂"之分。前者如一张机票、一间夜客房,后者如赴他国作多点停留的包价旅游。简单产品的内容单一。档次、价格等比较规范,每次的交易额不大,可以利用互联网的交互传输技术在网上沟通买卖双方并达成交易。近年来,西方航空公司在其网站上推出机票预订业务,购票者只要输入出发地及目的地,日期时间及舱位档次等要求,网上就会显示有无适当航班、空余机座及其价格等信息,如乘客认可,输入姓名及信用卡号就完成订座,届时赴机场凭信用卡或由卖方在网上告知的订座密码办理登机手续。这种被称为"无票乘机"或"电子机票"的订座办法简单方便,很受旅客欢迎,对航空公司而言则实现了对旅客的直销,节省了付给中间销售商的高额佣金及GDS(全球分销系统)的费用而大获其利。此外,各种预订饭店客房的网站正如雨后春笋般地兴起,已部分取代了旅行社的订房业务。但包价旅游等"复杂"产品则由于产品内涵较多,选择性很强,费用较大,特别是购买这种产品的人往往对目的地不大熟悉,有很多问题要和卖方讨论,而当前互联网的交互传输技术还比较简单,不能满足他们的需要。因此这类旅游产品的销售基本上还需要旅行代理商。估计要使买卖双方能在网上进行充分的可视式交谈以后,才能实行远程交易。
  (三)旅游业利用电子商务要有一个发展过程
  电子商务较之GDS及由人力组成的传统销售网络具有明显的优越性,但它还不够成熟,除了上述交互传输技术还不理想外,网上交易的安全性,金融电子网及电子商务法律环境的建设等都需要进一步完善;另一方面,互联网用户、特别是家庭用户的普及,消费者上网购物习惯的养成等等,都是发展电子商务的必要条件。因此。旅游电子商务将有一个逐步发展的过程,在一段时间内,它将和GDS同时并存和互相竞争。但随着上述问题的不断得到解决,电子商务越来越显示出它的优越性,将最终取代GDS,这是毫无疑问的。在此情况下,现有的GDS公司很有可能利用其从事旅游销售的经验和资源,自动地用电子商务技术取代原有的EDI技术,使自己转化成旅游ICP。另一方面,在旅游业全面使用电子商务技术之后,现有的旅行社将大量减少以至完全消失,或者被网上旅游销售公司所取代。现有的各种旅游交易会也可以转到网上去,成为"永不闭幕的"虚拟旅游交易会。各种用用纸张等材料作载体的旅游宣传品,由于成本很高,运输不便和影响范围有限而被淘汰,变成在互联网上的信息传向全世界。当然,旅游交易的这场革命将使目前从事旅游产品分销工作的大量人员面临事业的威胁,但经过阵痛。将使旅游业大大"消肿",产品成本大大降低,得到好处的是广大旅游者,也有利于旅游业的快速发展。
  二、旅游电子商务的主要优势
  旅游一词在电子商务领域保持着令人垂涎的热度。相对于其他行业而言,以服务业为主要内涵的旅游业发展电子商务有其得天独厚的优势:物流的瓶颈对旅游电子商务影响甚微;旅游的客户极为分散,非常适合通过因特网进行聚集;丰富的旅游信息资源通过因特网可以得到全方位的展现等等;相比传统旅游业,旅游电子商务信息更丰富、经营方式更合理。游客可在网站里收集文字、图片、游记等详尽的动态信息,还可通过链接和搜索引擎漫游相关网站。旅游电子商务还改变了传统的旅游经营方式,它减少销售环节,降低产品成本,提高工作效率,能为客户提供更低价、更优质的服务。
  第三节、中国旅游业电子商务的发展情况
  我国旅游电子商务的建设最早可以追朔到1996年,经过几年的摸索和积累,国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游电子商务网站,不少网站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务,有的网站已经实现了旅游服务的网上交易和电子支付。应该说,中国旅游业电子商务发展已经迈出了坚实的步伐。
  一、 我国旅游业发展电子商务的必要性
  (一)发展旅游电子商务是我国旅游发展的新动力。我国旅游业尤其是入境旅游业,经过20多年的发展已经取得了突出的成绩,但在科学技术飞速发展的今天,要想继续保持高速度发展,必须依靠高科技的力量。从近期的旅游发展形势看,入境旅游业已经基本处于自发需求拉动增长的尾期,增幅趋缓,要想启动新一轮的消费需求增长,高科技的有效利用无疑是最有效的措施之一,而发展电子商务对我国旅游业的技术增长更显得尤其重要。
  (二)发展旅游电子商务是我国旅游业参与国际竞争的必要手段。目前,国际旅游市场竞争激烈,发达国家凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件,妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势,我国唯一的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流,充分利用电子网络技术,创造一流的管理、一流的服务、一流的市场营销手段,使我国旅游业一直处于不败之地。
  (三)发展旅游电子商务是迎合旅游者消费心理的最佳措施。旅游产品作为一种特殊的服务产品,具有生产与消费的时空一致性、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性。因此,旅游者在旅游产品消费过程中对旅游地的选择便显得异常小心和谨慎,在旅游地选择过程中,统统由于得不到充分的旅游地信息而犹豫不决或不敢冒然出行。旅游电子商务可很好地解决这一问题。旅游地的经营和管理者可把当地的旅游信息以文字、图片、录相等形式通过网上发布出去;旅游消费者可通过网上查询、浏览,选择性购买自己所需要的旅游产品。也就是说,旅游电子商务在旅游市场营销方面具有其他媒体不可替代的独特作用。
  (四)发展旅游电子商务是适应国家经济发展趋势的一种超前性发展战略。我国加入世界贸易组织之后,也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济,如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面,另外还有基本电讯协议、信息技术协议、电子商务框架协议等,都是我国必须遵守的有关协议。因此,顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势,在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举,是一种超前发展战略。
  二、我国旅游业发展电子商务的可能性
  (一)电子商务可非常方便地介入到旅游业务中去。电子商务的最主要功能是极大地简化贸易环节,使交易过程简单化。但是,对于传统货物贸易来说,电子商务虽然方便地解决了贸易信息传递、交易协议签订、电子货币支付等工作,但不能解决产品的生产、运输、仓储、交付等环节,即电子商务的最大不足是难以解决物流问题。而对于服务贸易的主体——旅游业而言,物流问题基本上不存在,主要是信息流和货币流。因此,在旅游业这一服务贸易领域中,电子商务的发展潜力巨大,优势明显。
  (二)旅游业与电子商务的共同发展趋势,奠定了二者珠连壁合的基础。旅游业和IT业同属社会公认的朝阳产业,旅游业的发展对社会、经济发展的促进作用和在人们生活中日益重要的地位,使其越来越受到人们的重视,世界上很多国家和地区都把旅游业作为主导产业、支柱产业或重要产业予以发展。而电子商务作为一项新技术,在推动商贸经济发展方面可以发挥其不可估量的作用,在其内部蕴藏的巨大商业利益的驱使下越来越多的企业特别是大型企业在自己的经营中开始利用电子商务技术。由于旅游业与电子商务的发展趋势相一致,且二者可以相互借用共赢发展,这两大热点的嫁接和融合无疑给旅游电子商务的发展奠定珠联璧合的基础。
  (三)从技术层面看,旅游电子商务的发展已不存在问题。最近几年,网络传输技术的突飞猛进发展已经使网上再线交易成为现实,如网上交易资格认证、网上合同的签订、网上货币支付等事项的完成在技术上已经不存在任何障碍。同时,新发展的网上模拟技术、全景技术等,还有消费者提供了交易前全面了解产品的可能性,旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受,以决定对产品的功能、价值认定。
  (四)我国的旅游产业基础已经基本具备了开展电子商务的实力。我国的旅游业经过20多年的扩大供给型发展,已经形成了一个相当庞大的产业规模。另外,我国的旅游企业在多年的市场运作和竞争中也已经建立起了四通八达的业务网络,市场竞争机制日益完善和成熟,市场环境不断优化,专门的旅游网络公司相断出现。所有这些充分说明我国发展旅游电子商务的产业基础已经确立,基本具备了开展旅游电子商务的实力。
  (五)政府引导、政策扶持的社会环境条件有利于旅游电子商务的开展。面对网络经济的迅速发展和全球性普及,我国政府已经充分认识到开展电子商务对紧跟世界潮流、提高综合国力、保持经济持久增长的重大意义,提出了大力发展电子商务的方案构架。在2000年4月召开的全国旅游行业管理工作会议上,确定将发展旅游电子商务作为提高我国旅游业国际竞争力的四个重要战役之一,2001年初启动的“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现,政府对发展旅游电子商务给予充分的支持。另外,各地旅游局也已充分认识到了开展旅游电子商务的重要性,除了在政策上给予保障和支持以外,还要在资金上以资助,纷纷建立了自己的旅游网站。
  三、 我国旅游业电子商务的发展历程
  我国旅游网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识)。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。其中携程自2001年9月以来,在众多旅游网站中迅速崛起,网上咨询爆满。2003年11月该网完成了新一轮总额约为1200万美元的融资,成为旅游电子商务网站的佼佼者。e龙网也拿到了美国私人风险投资基金。2003年3月香港美亚国际集团投资两亿元,开通了“中华万游网”。该网突出文化旅游和商务旅游,并运用图文、影音等多媒体技术和电子地图等方式介绍中国文化。
  2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程(时间表见附表2、投资比例图见附图2、投资与收入分析表见附表3)将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模。广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域或城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上,国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
  可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
  随着我国加入WTO,逐步向国外开放旅游市场,允许国外旅游机构经营国内旅游业务,外国旅游企业将携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争,这迫切要求国内旅游业务模式的创新。所以说当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼,旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战。这要求我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略,以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。
  四、我国旅游电子商务网站前景广阔
  2003年,我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明,人均GDP达到1000美元以后,大众旅游时代很快就要到来,旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游;出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下,传统的市场细分已经不能准确地反映市场需求和偏好,旅游网站需要重新对客源市场进行划分。
  据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年12月调查,我国网民数量已攀升至7950万,具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1%。CNNIC调查还显示,社会对互联网的信任度也在增强,有55.8%的网民信任互联网交易,只有比例为7%的网民选择不信任;非网民中选择信任互联网的比例为56.5%,选择不信任互联网的比例为11.2%。同时,央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示:已经有21.8%的网民登录过旅游网站,有43.2%的网民表示将会登录旅游网站;在已经登录旅游网站的网民中,有3.8%网民已经进行过与旅游相关的网上预订,有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。可以预见,未来旅游电子商务有很大的发展空间,旅游网站前景非常美好。
  五、我国旅游电子商务的运行情况
  随着旅游网站的涌现和功能的不断完善,旅游电子商务即将对一直以来由行政条块分割所致的中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来革命性的冲击。新的市场关注焦点将不断涌现:
  (一)在线旅行社挑战传统旅行社。广州旅游局下属的广州岭南旅行社成为我国第一家电子旅行社。它通过互联网的操作,实现了旅游线路信息实时报送、更新、后台线路定单查询、定单跟踪、支付结算、监控等业务流程操作。在线旅行社这种“无店铺”的经营方式,已经对传统的旅行社经营模式提出挑战。在网络旅游业者低成本、低价格竞争下,中型旅行社将难以为继,因为它们既缺乏大旅行社的资源及财力,又要负担远高于小型旅行社的成本。然而,传统旅行社拥有丰富的经验和旅游专业知识,加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性问题,这仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的基础。但是,传统旅行社不能再被动地依赖靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存,特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点。
  (二)增值服务员成为制胜关键。由于在网络世界中人们具有无限的选择权利,所以网上的竞争日益激烈,旅游网站向网民推出的服务项目越来越多。比如说,年关之际,中国旅游商务热线与广州市饮食服务集团合作,开展网上年宵销售配送服务。中国旅游资讯网推出“网上课堂”,把网络与旅游、时尚紧密系起来,将娱乐性和知识性融为一体。继和新浪网联合推出“香格里拉摄影采风探险”之后,又于今年1月中旬为会员推出“水世界之旅”潜水活动。在4月8日到6月3日期间,华夏旅游网和雅宝竞价交易网(www.yabuy.com)在北京、上海、广州联合推出“1500元游拉萨”特别活动,以吸引网民的参加。由此可见,网站单单具有技术和信息优势,仍无法保证能在网络旅游市场中成为最后赢家,谁能提供更多的增值服务,才是制胜关键。
  (三)旅游电子商务“西进”。伴随着国家西部开发的号令,西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机。如宁夏旅游信息中心1999年开通的“旅游网站”受到了宁夏许多旅游景点、涉外饭店和旅行社的青睐。华夏旅游网络有限公司同陕西、宁夏等旅游局签定了共同开发西部旅游网络的协议。在2000年广州国际旅游展销会上,广州岭南旅行社与西部地区各省旅行社合作,联合推出“西部旅游协作网”。在西部开发浪潮中,旅游网站将借助其特殊的窗口形象,为西部旅游业的发展提供更多的信息、人材及管理方面资料,为西部旅游资源开发和旅游企业的发展发挥桥梁和纽带作用,同做西部开发大文章。
  六、我国发展旅游电子商务存在的主要问题
  虽然中国旅游电子商务已取得了一定的发展,但与欧美旅游发达国家相比较,我国的旅游电子商务存在的突出问题有如下几个方面。
  (一)发展程度有限,功能利用不高。首先从旅游企业网站数量看,我国建有独立网站的旅游企业不到总数的2%,而欧美国家则达到80—90%;其次,电子商务占旅游业务总额的比重我国不足5%,而欧美发达国家则在62%—67%之间;第三,在电子邮件的使用方面,我国仅有少数企业使用电子邮件系统,欧美发达国家则已普及;第四,在功能应用方面,我国的旅游企业多用于信息发布和电子邮件,真正的电子交易极少,欧美发达国家则已实现宣传、交易、后续服务全过程一体化和市场价值网络化[2]。我国旅游电子商务发展水平低的原因主要是对旅游电子商务重要性的认识不足,网上营销的观念还没有被众多旅游企业完全接受。(旅游行业信息化发展制约因素 见附图4)
  (二)旅游企业电子商务的应用程度差别大。旅游企业电子商务应用程度的差别体现在两个方面,一是地域差别,二是行业差别。从地域差别看,全国性旅游网站基本上集中在北京、上海、广东等经济相对发达的地区,经济欠发达的中、西部地区相对较少。在行业差别方面,旅游企业中的旅游饭店业所占比例最高,其次是旅行社业,车船公司和旅游景区(点)所占比例较低。而在饭店业中,高星级饭店和国际连锁饭店所占比例最大,中小饭店所占比例较小。造成以上旅游企业电子商务应用差别的原因是多方面的,但主要是企业所处的地理位置、企业规模、企业市场覆盖面、企业的外向性和国际化程度、企业管理者的知识差异和眼光差异等。
  (三)旅游电子商务依托的社会经济环境不完善,市场需求不足。据中国互联网信息中心统计,在中国网民中,68%的用户年龄在30岁以下,其中学生占13%左右,中低收入者占大多数。由于网民的购买力不高,从而制约了网络的发展空间。
  (四)旅游电子商务存在着供需双重“信任”危机。目前,由于我国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱,故旅游消费者对网络预订的信任度很低。再加上我国正处于旅游电子商务发展初期,各方面服务还不规范、不完善,网上过时信息多,有效信息少,服务效果差,更使消费者信心不足。而许多旅游企业建立网站后,由于没有得力的网站推广,没有后期的维护更新,导致企业经济效益也很差,对旅游电子商务的信心下降。
  (五)旅游电子商务本身存在的一些缺陷。在电子商务的发展过程中,由于国际互联网发展本身的不完善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证,这无疑会大大影响电子商务的发展。旅游电子商务作为电子商务的一个重要方面,自然也不例外。
  七、中国旅游电子商务的发展对策
  对于我国旅游电子商务存在的问题,我们不但要正视,更重要的是想出对策和措施,扫清障碍,促进它的发展:
  (一)发挥政府组织功能,扶持旅游电子商务发展
  在旅游电子商务的发展过程中,政府的组织作用不可缺少。具体地说,就是帮助构建全国宏观发展框架,组织协调旅游企业、网络公司、金融部门三者的关系,为三者的有效合作提供条件和政策支持,切实解决电子商务发展过程中存在的企业难以解决的关键性问题,充分发挥旅游电子商务各参与实体的作用。
  (二)通过利益整合,建立旅游电子商务市场总体构架。在旅游电子商务的发展过程中,主要的参与力量和受益者是旅游企业、网络公司和银行,三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中,三者要充分发挥自己不同的作用,如旅游企业要利用网上优势,与国内外的旅行商建立更加广泛的联系,尽可能扩大业务范围和业务量,真正体现总体构架中的基础和主体作用;网络公司是旅游电子商务的技术平台,在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用;银行部门在总体构架中,主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作,利益共享,旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
  (三)调整发展形式,走“先信息后商务”的道路
  根据我国目前的信息化水平、网络发展基础和社会配套环境情况,旅游电子商务的发展可以采取“先信息后商务”的渐进式发展模式。即在目前信息化基础建设还很薄弱的时候,应先发展商务信息服务,使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大进步,并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会,而商业过程可在网下发展,待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后,旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行。
  (四)力戒形式,追求实效
  旅游电子商务是一种现代化的旅游产品和服务交易方式,旅游企业要想利用这种形式进行交易,首先要在设计和建设电子商务系统时,充分考虑企业的商务需求和商务目标是什么,然后再考虑选用或开发什么样的技术加以实现,而不是相反。对一个企业而言,旅游电子商务的作用大小,关键是看旅游电子商务给企业带来的节约、效益和效率,并非是外在形式或其它。
  (五)加强普及性宣传教育,让更多的人了解旅游电子商务
  目前,我国的旅游电子商务之所以发展程度有限、功能利用不高、市场需求不足和存在“信任危机”,其原因是多方面的,但对旅游电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后也有很大关系。笔者认为,在旅游电子商务的发展过程中,对其阻力最大的是专业知识的无知和旅游经营观念的落后。因此,加强该方面的宣传和教育是旅游电子商务发展的当务之急。
  第三章、对未来旅游业电子商务发展的预测
  第一节、整体上预测未来旅游电子商务的发展
  从未来的发展趋势看,旅游电子商务在世界范围内将焕发出蓬勃的生命力。因为,旅游业发展目前正出现两种新的趋势:一是旅游者希望在出门之前就能对与旅游相关的各种信息有一个全面的了解,并且可以享受到各种方便快捷的服务;二是旅游企业也需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点的信息,及时了解国际国内客源市场信息,了解客户需要,并根据客户的需要提供各种相关的服务。电子商务是满足这两种需求的重要方式,因此,旅游与电子商务的“联姻”将会越来越紧密。当然,旅游电子商务将是一个逐步发展的过程,在一段时间内,它将和GDS同时并存和互相竞争,但随着电子商务的深层次应用,旅游电子商务将会越来越显示出它的优越性,将最终取代GDS。与此同时,在旅游业全面使用电子商务技术之后,现有旅行社的数量将大量减少,将会逐渐被网上旅游服务公司所取代。可以说,未来国际旅游业的竞争将会在一定程度上表现在旅游电子商务的竞争。
  第二节、中国旅游业应走一条有特色的电子商务发展道路
  随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。但是由于中国整体电子商务尚处在起步阶段,缺乏电子商务的大环境,我国旅游电子商务要实现真正的规模效应、飞落寻常百姓家,还有一段路要走。
  因此,旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发,其次是与网络的良好接轨,最后是旅游电子商务网点本身的成熟。
  迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本,奉献最好的服务,树立良好的品牌;不断加大技术投入,有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为;友好且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力;与银行联手解决电子支付问题;开发新的特色旅游产品,领导旅游市场的潮流;与旅行社、旅游景点联合,建立一条龙的特色服务体系,从而实现双赢;同时,网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。
  专家预测,今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展,旅游电子商务将在服务上更加完善,更人性化;旅游电子商务系统将增进互联与整合,企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观;旅游电子商务标准与规范亟待建立;移动电子商务等新技术的应用,将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。
  所以,当前我国旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈,以服务为本,以旅游者的真正需求来开展业务。
  根据Forrester Research对8600个上网家庭的调查,约有75%的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为电子商务网站成功的第一大要素。
  网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外,还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比,网站介绍更加形象、具体,不但有文字说明,还有图片等其他方式的展示。同时,网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽,能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确的比较,从丰富的旅游资源信息中选择,从而确定最具有个性的旅游线路,提高交易的成功率。
  第四章、结论
  发展旅游业电子商务,前途是光明的,道路是曲折的。对于中国本土的旅游电子商务来说,寻求一条有中国特色的发展道路,才是根本的发展之道。正所谓路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。我们深信,旅游业电子商务的发展,一定更加蓬勃,更加兴旺。此时此刻,我们作为社会的接班人,更要掌握好各种知识和技术,学习电子商务的各个方面,尤其要重视对国际电子商务的学习,不断开阔自己的视野,不断更新自己的思维,不断追求和创造,从而适应社会的要求,走向世界,走在潮流的最前沿!
  附表:
  表2 金旅工程建设时间表
  表3 金旅工程投资与收入分析表
  附图:
  图1 1995~2001年中国旅游业收入状况
  图2 金旅工程投资比例图
  图3 旅游行业信息化发展制约因素
  参考文献:
  【1】《电子商务方兴未艾》 http://www.sina.com.cn 2001年07月13日
  新浪科技 作者:殷建勇
  【2】《我国电子商务的发展现状与趋势》 http://www.ec.org.cn 2004年05月08日
  中国电子商务协会 作者:龚炳铮
  【3】《旅游行业信息化建设现状与需求分析》 2002-04-22《中国计算机报》
  文章作者:赛迪顾问【4】《中国旅游电子商务的现状与路向》 2004年04月03日  大学生旅游网
  【5】《世界旅游业应用电子商务的现状》 2000年11月23日 世界旅游网
  【6】《论我国旅游电子商务的发展与对策》 作者:李永文 海南大学旅游学院 史本林 商丘师范学院地理系
  【7】《我国旅游电子商务发展战略》 作者:王京传 刘以慧
  作者单位:曲阜师范大学历史文化学院旅游系
  【8】《旅游电子商务网站前景广阔》 文章出处:新华社2004年7月22日
  【9】《旅游电子商务重新洗牌》 《旅游经济周刊》
  【10】《旅游电子商务发展》 《电子商务案例分析》


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